TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
AS FRESH MEYVE SEBZE & DONDURULMUŞ GIDA
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, www.as-fresh.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Teslimat Kapsamı
AS FRESH; restoran, otel, kafe, okul, yemekhane ve toplu tüketim noktalarına taze sebze, meyve, yeşillik, dondurulmuş gıda ve ilgili ürün gruplarının tedarikini sağlar.
Siparişler, müşterinin belirttiği teslimat adresine veya taraflar arasında mutabık kalınan teslimat noktasına ulaştırılır.
2. Teslimat Bölgesi
Teslimat hizmeti, AS FRESH’in operasyonel hizmet verdiği bölgeler kapsamında gerçekleştirilir.
Teslimat bölgesi, sipariş miktarı, ürün türü ve teslimat planına göre değişiklik gösterebilir. Bölge dışı siparişlerde teslimat koşulları ayrıca değerlendirilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişlerin teslimat süresi; ürün tedarik durumu, sipariş yoğunluğu, teslimat adresi, hava koşulları, trafik ve operasyonel şartlara göre değişiklik gösterebilir.
AS FRESH, özellikle taze sebze, meyve ve yeşillik ürünlerinde siparişlerin mümkün olan en kısa sürede ve ürün niteliğine uygun koşullarda teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.
4. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteri, teslimat sırasında ürünleri kontrol etmekle yükümlüdür.
Teslimat sırasında aşağıdaki durumlar tespit edilirse AS FRESH’e bildirilmelidir:
Eksik ürün teslimatı
Yanlış ürün teslimatı
Hasarlı, ezilmiş veya bozulmuş ürün
Ambalajı zarar görmüş ürün
Dondurulmuş ürünlerde çözülme veya soğuk zincir problemi
Sipariş içeriğiyle uyumsuz teslimat
Bu tür durumlarda müşterinin mümkünse teslimat sırasında fotoğraf alması ve AS FRESH ile iletişime geçmesi önerilir.
5. Eksik veya Hatalı Ürün Teslimatı
Eksik veya hatalı ürün teslim edilmesi halinde AS FRESH, bildirimi değerlendirerek uygun çözümü sunar.
Duruma göre;
Eksik ürünün tamamlanması,
Yanlış ürünün değiştirilmesi,
Ürün bedelinin iade edilmesi,
Bir sonraki siparişte mahsuplaşma yapılması,
alternatif ürün gönderimi sağlanabilir.
6. İade Koşulları
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün niteliği, teslimat durumu ve saklama koşulları dikkate alınır.
Cayma hakkı genel olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir; ancak çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda cayma hakkı istisnası bulunur. Taze sebze, meyve, yeşillik ve soğuk zincir gerektiren gıda ürünleri bu kapsamda değerlendirilir.
7. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:
Taze sebze, meyve ve yeşillik ürünleri
Çabuk bozulabilen veya kısa raf ömrüne sahip gıdalar
Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Dondurulmuş ürünlerde teslim sonrası çözülme yaşanan ürünler
Ambalajı açılmış veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Müşteri talebine göre özel hazırlanan, ayrılan veya paketlenen ürünler
Teslim sonrası uygun saklama koşullarında muhafaza edilmeyen ürünler
8. Dondurulmuş Ürünlerde İade
Dondurulmuş ürünlerde iade değerlendirmesi ürünün teslimat anındaki durumu esas alınarak yapılır.
Teslimden sonra ürünün çözülmesi, uygun sıcaklıkta saklanmaması, ambalajının açılması veya soğuk zincirin müşteri tarafından korunmaması halinde iade kabul edilmeyebilir.
9. Taze Ürünlerde Kalite Bildirimi
Taze sebze, meyve ve yeşillik ürünlerinde doğal yapı gereği ürünlerin boyut, renk, şekil, olgunluk ve görünümünde farklılıklar olabilir.
Ancak ürünlerde teslimat kaynaklı bozulma, ezilme, çürüme veya siparişe aykırılık bulunması halinde müşteri, teslimat sırasında veya teslimatı takip eden makul süre içinde AS FRESH ile iletişime geçmelidir.
10. İptal Koşulları
Sipariş iptal talepleri, sipariş hazırlık sürecine girmeden önce AS FRESH’e iletilmelidir.
Sipariş hazırlık, paketleme, ürün ayırma veya sevkiyat süreci başladıktan sonra iptal talebi değerlendirilmeye alınır; taze ve kişiye/işletmeye özel hazırlanan ürünlerde iptal kabul edilmeyebilir.
11. Ücret İadesi
İade veya iptal talebinin AS FRESH tarafından uygun bulunması halinde ücret iadesi, ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Mesafeli satışlarda cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren satıcının 14 gün içinde ödeme iadesi yapması gerekir. Tüketici de cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
12. Teslimat Adresi ve Müşteri Sorumluluğu
Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat adresi, iletişim bilgileri ve fatura bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.
Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, teslim edilememe durumları veya ek masraflardan müşteri sorumludur.
Teslimat sırasında adreste yetkili kişinin bulunmaması halinde siparişin tekrar teslimat süreci ayrıca planlanabilir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yoğun hava koşulları, trafik, yangın, salgın hastalık, resmi kurum kararları, tedarik zinciri aksaklıkları, teknik arızalar ve AS FRESH’in kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süresi değişebilir veya sipariş süreci yeniden planlanabilir.
14. İletişim
Teslimat, iade, değişim ve iptal talepleriniz için AS FRESH ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Firma / Marka: AS FRESH
Web Sitesi: www.as-fresh.com
E-posta: info@as-fresh.com
Telefon / WhatsApp: +90 532 585 10 24
Adres: Yokatlı, Bursa Kent Hali, Hal İçi Yolu, No:11 Nilüfer / Bursa, Türkiye
15. Güncelleme
AS FRESH, işbu Teslimat ve İade Koşulları’nı yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri, teslimat bölgeleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Son Güncelleme Tarihi: 2026